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(1) iPad et iOS sont des marques d'Apple Inc.

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Vous pouvez modifier l'adresse email utilisée lors de la création de votre profil. Pour cela, connectez-vous sur le site ou l’application avec cette adresse email et rendez vous sur votre espace personnel.

Vous pouvez accéder à votre espace personnel en cliquant sur votre « prénom » situé en haut à droite de la page d'accueil du site de votre hebdomadaire.

Dans la partie « Mon profil » de votre espace personnel, vous trouverez un lien « modifier  mon email ».

Après avoir cliqué sur ce lien et avoir saisi votre nouvelle adresse email, un message de demande de confirmation sera envoyé sur votre nouvelle boîte email.

La modification de votre adresse email sera effective après avoir cliqué sur « Confirmer mon changement d'email ». Si vous êtes abonné, le changement sera effectif dans les 48h suivant votre demande.

Cela signifie que vous possédez déjà un compte pour votre hebdomadaire avec l'adresse e-mail saisie.

A partir de la page d'accueil, cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de votre écran, puis entrez cette adresse email ainsi que votre mot de passe dans la partie « Se connecter».

Si vous avez oublié votre mot de passe lié à cette adresse email, cliquez sur « Mot de passe oublié ».

Après validation de votre demande, vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

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Vous pouvez accéder à votre espace personnel en cliquant sur votre « prénom » situé en haut à droite de la page d'accueil du site de votre hebdo, ou en vous connectant avec vos identifiants.

Dans la partie "Mes newsletters" de votre espace personnel, cliquez sur l'hebdomadaire de votre choix, et cochez les newsletters que souhaitez recevoir dans votre boîte emails.

Si vous souhaitez vous désinscrire des newsletters, cochez "non" en face de chacune des newsletters présentées. Votre choix sera effectif au bout de 48h.

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En cliquant sur « Mes newsletters », vous pourrez vérifier que vous êtes inscrits aux newsletters que vous souhaitez recevoir (le « oui » doit être coché).

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Si vous souhaitez vous abonner à un hedomadaire de Nord Littoral en ligne, rendez-vous sur la page Les Offres d'Abonnement directement en cliquant ici ou cliquant sur le bouton « S'abonner» situé en haut à droite de la page d'accueil du site.

Pour vous abonner ou si vous avez des questions, vous pouvez également contacter le Service Clients au 03 66 880 222  (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Dans certaines situations, comme en cas d'intempéries par exemple, votre vendeur-colporteur peut rencontrer des difficultés lors de la livraison de votre journal. Si cela se produit vous pouvez contacter le Service Clients au : 03 66 890 414 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h, afin que nous puissions nous rapprocher de votre vendeur-colporteur et reprendre la livraison de votre journal au plus tôt.

Si vous réglez votre abonnement par prélèvement automatique, le montant des journaux non reçus sera déduit de votre prélèvement suivant. Si vous réglez votre abonnement directement à votre vendeur-colporteur, ce dernier déduira directement le montant des journaux non reçus de la somme due. Si vous réglez votre abonnement par chèque, carte bleue ou virement, l'abonnement sera prolongé du nombre de numéros non servis.

Si vous souhaitez joindre votre vendeur-colporteur, vous pouvez contacter le Service Clients au 03 66 890 414 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h, celui-ci est à votre disposition pour répondre à vos questions et transmettre votre demande au plus vite auprès de votre vendeur-colporteur afin d'effectuer le nécessaire rapidement.

En cas d'absence de votre vendeur-colporteur, un remplacement est mis en place. Cette personne va prendre en charge la tournée de livraison de votre vendeur-colporteur, vous recevrez donc votre journal comme habituellement dans votre boîte aux lettres.

Sur la page d'abonnement, choisissez l'offre désirée puis suivez les étapes d'abonnement et remplissez les informations demandées.

Les coordonnées de la personne qui bénéficiera de la livraison du journal sont à indiquer dans la rubrique « Destinataire de l'abonnement » et vous pourrez indiquer vos coordonnées dans la rubrique « Adresse de facturation » après avoir coché « Autre adresse ».

Pour valider la souscription, il vous restera à effectuer le paiement de l'offre d'abonnement choisie en nous communiquant vos informations bancaires directement en ligne ou par courrier.

Vous pouvez également contacter le Service Clients au 03 66 890 414 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Le numéro d'abonné vous identifie en tant que personne recevant le journal tandis que le numéro d'abonnement correspond à l'offre d'abonnement à laquelle vous avez souscrite, c'est-à-dire au titre du journal que vous recevez, aux jours de la semaine de réception et à votre tarif d'abonnement.

Conservez ces numéros et indiquez les lors de vos échanges avec le Service Clients par téléphone, par courrier ou par mail.

Si vous êtes en prélèvement automatique, le prélèvement du montant de votre abonnement papier s'effectuera le 5 ou 10 de chaque mois (selon votre choix) pour les journaux du mois en cours.

Lorsque vous réglez votre abonnement à votre hebdomadaire par prélèvement automatique, vous bénéficiez gratuitement du suivi vacances de votre journal (en France Métropolitaine).

Si vous ne souhaitez pas effectuer de suivi vacances, vous avez également la possibilité de faire suspendre la livraison de votre journal.

Pour mettre en place votre suivi vacances ou suspendre la livraison de votre journal, rendez-vous sur votre compte, dans la rubrique "Mes abonnements" ou contactez notre service clients au 03 66 890 414 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Vous pouvez souscrire un abonnement durant la période de vos vacances. Il existe différentes formules d'abonnement, pour trouver celle qui est la plus adaptée à vos besoins contactez votre Service Clients au 03 66 890 414 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Si vous réglez votre abonnement par prélèvement automatique, la valeur des jours d'abonnement suspendus est systématiquement déduite du montant de votre prélèvement automatique le mois suivant la suspension de livraison de votre journal.

Si le remboursement dû n'est pas effectué, contactez votre Service Clients au 03 66 890 414 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Si vous réglez votre abonnement par chèque, carte bleue ou virement, l'abonnement sera prolongé du nombre de numéros non servis.

Avant la fin de votre abonnement, vous recevrez un courrier contenant un coupon vous permettant de renouveler votre abonnement. Ce coupon devra être renvoyé au Service Clients à l'adresse indiquée.

Si vous souhaitez modifier votre abonnement ou si vous avez des questions concernant le courrier reçu, vous pouvez contacter votre Services Clients par téléphone au 03 66 890414 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Si vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement papier, votre demande de résiliation devra être effectuée par courrier à l'adresse suivante :

Groupe Hebdos Nord Littoral  - Service Clients

CS 10549

59023 Lille Cedex

Merci de préciser toutes les références de l’abonnement auquel vous souhaitez mettre un terme. 

Le courrier de résiliation devra arriver 24 jours ouvrables avant la date anniversaire de l'abonnement, cachet de la poste faisant foi. Par conséquent, vous continuerez à bénéficier de votre abonnement jusqu’à ce que la résiliation soit effective, c’est­-à-­dire jusqu’à la prochaine date anniversaire qui serait au plus tôt 24 jours ouvrables après votre demande de résiliation.

La date d'anniversaire de l'abonnement se trouve dans "Mon compte" rubrique " Mes abonnements".

Pour toute demande concernant une entreprise, vous pouvez contacter directement notre service clients :

Par téléphone :

03 66 890 414 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Par mail :

serviceclientshebdo@nordlittoral.fr

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03 66 890 414 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

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Groupe Hebdos Nord Littoral service Clients

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Pour pouvoir bénéficier de l'accès numérique sans supplément de prix, vous devez être abonné à un des hebdos de Nord Littoral.

Si cela est votre cas, rendez-vous sur la page d'activation en vous munissant de votre numéro d'abonné.

Indiquez votre numéro d'abonné et votre code postal. Si vous n'êtes pas connecté vous devrez au préalable vous connecter, ou vous créer un compte.

Si vous souhaitez être accompagné pour la mise en place de votre accès numérique, vous pouvez contacter votre Service Clients par téléphone au 03 66 890 414 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Un email vous a été envoyé afin de confirmer votre demande d'accès numérique.

Si vous n'avez pas reçu cet email, vérifiez votre dossier « Spam » dans votre boite e-mail, il s'y trouve peut-être. 

Vous pouvez alors vous même activer votre abonnement numérique en vous créant un compte avec l'adresse email utilisée lors de la souscription.

Si vous ne parvenez toujours pas à activer votre abonnement, contactez votre Service Clients par mail à l'adresse serviceclientshebdo@nordlittoral.fr ou par téléphone au 03 66 890 414 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Grâce à votre abonnement numérique, vous avez accès

- à l'intégralité du site de votre hebdomadaire en illimité;

- à toute l'information locale, régionale, nationale et internationale en continu 7j/7, 24h/24 depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone ;

- à un contenu enrichi par des photos, vidéos, dossiers spéciaux ;

- à l’ensemble des éditions du journal numérique;

- aux 15 derniers parutions de toutes les éditions ;

- à la consultation des éditions téléchargées hors connexion.

Rendez-vous sur le site dans l'espace « Abonnez-vous  » pour plus d'informations 

Vous pouvez vous abonner à un hebdo au format numérique en ligne en cliquant sur « Abonnez-vous au Nord Littoral » en haut à droite de la page d'accueil de nordlittoral.fr ou en contactant le Service Clients par téléphone au 03 66 890 414 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Le journal est disponible en ligne dès 6h du matin.

Pour les offres avec une durée d'engagement, vous pouvez régler votre abonnement par chèque, par carte bancaire ou via Paypal.

Pour les offres sans durée d’engagement, vous pouvez régler votre abonnement par prélèvement mensuel, soit par carte bancaire en remplissant les coordonnées de votre carte directement en ligne, soit en nous retournant IBAN par voie postale, soit en remplissant en ligne votre IBAN numérique.

Votre paiement en ligne est entièrement sécurisée. Pour vous en assurer, observez le cadenas apparaissant en bas de votre navigateur Internet ainsi que le début de l'adresse du site laquelle est devenue « https:// » au lieu de « http:// ». Ne saisissez jamais vos informations bancaires si ces deux éléments n'apparaissent pas sur cette page.

Un e-mail vous permettant d'activer votre abonnement numérique est envoyé 48h après réception de votre dossier à l'adresse mail que vous indiquez lors de la souscription. Cet e-mail est valable 72h.

Cliquez sur le lien contenu dans cet e-mail, puis activez votre compte en saisissant un mot de passe personnel. L'activation de votre abonnement est terminée.

Vous pouvez vous connecter sur les différents supports ordinateur, tablette et smartphone pour lire votre journal.

Un e-mail doit vous être envoyé 48 heures après réception de votre demande sous réserve d'éligibilité. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vérifiez votre dossier « Spam » dans votre boite e-mail, il s'y trouve peut-être.

Si ce n'est pas le cas, merci de prendre contact avec le Service Clients au 03 66 890 414 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Pour votre demande, vous pouvez contacter directement notre service clients :

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Par courrier :

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Si vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement numérique, votre demande de résiliation devra être effectuée par courrier à l'adresse suivante :

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Merci de préciser toutes les références de l’abonnement auquel vous souhaitez mettre un terme. 

Si vous avez souscrit votre abonnement à un Hebdos de Nord Littoral via le Google Play Store ou le App Store, vous devez vous rendre dans la gestion de votre compte Google ou votre compte iTunes afin de pouvoir gérer ou mettre fin à votre abonnement.

 

A remarquer : Conformément aux conditions d'utilisation de Google Play ou iTunes, lorsque l'utilisateur résilie un abonnement souscrit via une application, il n'est pas remboursé pour la période de facturation en cours. Il continue de recevoir le contenu de l'abonnement pour le reste de la période de facturation, indépendamment de la date de résiliation. La résiliation de l'abonnement devient effective lorsque la période de facturation en cours est terminée.

Un Accès journée vous permet de consulter librement l'ensemble des contenus du site internet de votre hebdomadaire ainsi qu'une édition du journal dans sa version numérique (reproduction identique au format papier), jusqu'à 4h59 du matin suivant l'heure de l'achat.

L'achat d'un accès journée peut se faire à l'unité ou par pack (un pack correspond à plusieurs crédits unitaires).

Un pack de 10 accès journée correspond à 10 crédits unitaires. Chacun est utilisable indépendamment et permet de consulter librement l'ensemble des contenus du site de votre hebedomadaire ainsi qu'une édition du journal dans sa version numérique, jusqu'à 4h59 du matin suivant l'heure de l'achat.

Cliquez sur le bouton « Achetez le journal du jour » en haut à droite de la page d'accueil du site nordlittoral.fr.

Choisissez l'hebdomadaire qui vous intéresse, sélectionner date de votre choix dans la rubrique « Choisissez votre accès » et en-dessous choisissez votre offre : 1 accès journée ou Pack de 10 accès journée. Cliquez ensuite sur « Valider » et laissez-vous guider pour la suite.

Vous devez dans un premier temps vous connecter, pour cela cliquer sur « Se connecter » en haut à droite de la page d'accueil du site.

Lorsque vous êtes identifié, un bouton «Il vous reste XX accès journée. Consultez le journal du jour» est présent en haut à droite du site. Il vous permet de choisir l’édition et la date du journal au format liseuse que vous souhaitez lire.

Vous pouvez également accéder à l'intégralité des articles du site.

L'accès journée alors utilisé sera immédiatement décompté.

Si vous aviez acheté un pack, le nombre d'accès journée encore disponible apparaîtra en haut à droite de votre écran : « Il vous reste XX accès journée. Consultez le journal du jour ».

Que vous régliez par carte bancaire ou par compte PayPal, vos coordonnées bancaires sont transmises de manière strictement confidentielle via une interface sécurisée du prestataire de paiement certifié PCI DSS pour Visa et MasterCard et TDC pour American Express, qui exigent le contrôle le plus sévère des données financières détenues, traitées et transmises. La banque de Nord Littoral n'étant jamais en liaison avec les coordonnées bancaires des clients.

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Pour les offres avec une durée d'engagement, vous pouvez régler votre abonnement par chèque ou par carte bancaire ou via Paypal.

Pour les offres sans durée d'engagement, vous pouvez régler votre abonnement par prélèvement mensuel, soit par carte bancaire en remplissant les coordonnées de votre carte directement en ligne, soit par mandat SEPA en indiquant votre IBAN en ligne puis en nous retournant votre mandat par voie postale. Cette opération est entièrement sécurisée.

La page de saisie de l'IBAN, ou de la carte bancaire comme toutes celles de la procédure d'abonnement, est sécurisée.

Pour vous en assurer, observez le cadenas apparaissant en bas de votre navigateur Internet ainsi que le début de l'adresse du site devient « https:// » au lieu de « http:// ». Ne saisissez jamais votre RIB si ces deux éléments n'apparaissent pas sur cette page.

Rendez-vous sur votre compte personnel dans la rubrique « Mes moyens de paiements ».

Une fois sur cette page, les informations associées à votre carte bancaire seront visibles. Il vous suffit alors de cliquer sur « Mettre à jour mes coordonnées bancaires » et de renseigner les coordonnées de votre nouvelle carte.

Vous devriez aussi recevoir des emails vous rappelant de mettre à jour votre carte bancaire, et si vous ne mettez pas ces coordonnées à jour, votre abonnement sera arrêté au début du mois suivant.

Si vous ne parvenez pas à mettre à jour votre carte bancaire, vous pouvez joindre le service clients :

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Rendez-vous sur votre compte personnel, dans la rubrique « Mes moyens de paiements ».

Une fois sur cette page, les informations associées à votre carte bancaire seront visibles. Il vous suffit alors de cliquer sur « Mettre à jour » et de renseigner les coordonnées de votre nouvelle carte bancaire.

Vous devriez aussi recevoir des emails indiquant que le paiement de votre abonnement a échoué. Dès que les coordonnées de votre nouvelle carte seront mises à jour, le paiement de votre abonnement reprendra normalement.

Si vous ne mettez pas ces coordonnées à jour, votre abonnement sera arrêté au début du mois suivant.

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